Werkstudent (m/w/d) IT-Support & Managed Services

Folgende Dinge machst Du gerne

• Überwachung unserer Monitoring- und Ticketsysteme für Client- und Serverumgebungen 1st Level Support:
  - Störungen annehmen, einordnen und dokumentieren
  - einfache Incidents selbst bearbeiten (z. B. Passwort-Resets, Standardsoftware, Berechtigungen)
• Vorqualifizierung von Tickets für den 2nd Level / unsere Senior-Admins
• Unterstützung bei Wartung und Pflege von Windows-Clients und -Servern sowie Microsoft- 365-Umgebungen
• Pflege und Aktualisierung unserer Dokumentation & Knowledge Base
• Mitarbeit an kleinen Standardisierungs- oder Automatisierungsaufgaben (z. B. Vorlagen, Skripte, Checklisten)

Dein Profil

• Du bist eingeschriebene:r Student:in (z. B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik oder vergleichbar).
• Idealerweise hast du bereits eine IT-Ausbildung (z. B. FISI/FIAE) abgeschlossen oder erste praktische Erfahrung im IT-Support / Helpdesk.
• Du bringst Grundkenntnisse mit in Windows-Clients, gern auch Windows-Server / Active Directory Microsoft 365 / Online-Dienste.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und hast Spaß daran, Anwender:innen verständlich zu helfen.
• Du fühlst dich wohl mit Online-Tools, Ticketsystemen und Remote-Support.
• Du hast ca. 8–16 Stunden pro Woche Zeit, an 2-3 Tagen in der Woche (flexibel rund um Vorlesungen und Prüfungen, nach Vereinbarung).

Das erwartet dich bei uns

• Ein modernes Büro in Hamburg (22085, Hans-Henny-Jahnn-Weg 51) mit guter ÖPNV-Anbindung.
• Ein kleines, eingespieltes Team aus erfahrenen Admins – du lernst direkt „am echten System“.
• Flexible Arbeitszeiten passend zu deinem Studium.
• Möglichkeit zu Homeoffice nach der Einarbeitung – wir arbeiten komplett mit Online-Tools.
• Einblick in moderne Managed-Service-Umgebungen (Monitoring, Endpoint-Security, Cloud, Microsoft 365, MDM).
• Offene Kommunikation auf Augenhöhe, kurze Entscheidungswege, kein Dresscode.
• Perspektive: Bei guter Zusammenarbeit ist eine langfristige Werkstudentenrolle oder ein späterer Einstieg in Vollzeit bei uns ausdrücklich gewünscht.